FAQs
Stornierung & Rückerstattung
Bei Stornierungen zwischen 10 Tagen und 7 Tagen vor dem Termin werden 50% des Buchungsbetrags zurückerstattet. Ab 7 Tage vor Anreise wird eine Stornierungsgebühr in Höhe von 90% des Buchungsbetrags fällig, das heißt es werden 10% rückerstattet.
Du kannst die Stornierung selbst über deine Buchungsbestätigung durchführen – klick einfach auf ‘Zur Buchung’ und dann auf ‘Ist etwas dazwischengekommen?’
Die Rückerstattung wird automatisch veranlasst und kann bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen. Wenn du einen Gutschein statt Geld zurückbekommen möchtest, kann das schneller gehen – sag uns einfach Bescheid!
Ja, wir können deine Buchung oft gerne verschieben! Das funktioniert am besten, wenn du dich direkt bei uns meldest und einen neuen Wunschtermin angibst. Bitte beachte: Eine kostenlose Umbuchung ist bis zu 10 Tage vor Check-In möglich. Bei einer Verschiebung aus Kulanz (aus besonderen Gründen innerhalb des Zeitfensters) ist eine anschließende Stornierung nicht möglich.
Rechnung & Zahlung
Keine Sorge – wir prüfen das gerne. Wenn bei der Abrechnung etwas nicht stimmt, können wir das intern abstimmen und dir eine korrigierte Rechnung zustellen. Wende dich hierfür an support@book-a-bubble.com.
Du kannst deine Rechnung jederzeit auf der Bestellbestätigungsseite abrufen. Bei Problemen kannst du dich an support@book-a-bubble.com wenden.
Bei der Buchung auf unserer Website stehen dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Alle Angaben dazu findest du während des Buchungsvorgangs. Solltest du eine Zahlungsmethode vermissen, wende dich bitte an support@book-a-bubble.com.
Bestellung & Versand (Gutscheinbox)
Der Versand erfolgt nach deiner Bestellung. In der Regel versenden wir die Box innerhalb von 2 Werktagen. Innerhalb von 5 Werktagen sollte die Box bei dir ankommen. Wenn das nicht der Fall ist, wende dich bitte an support@book-a-bubble.com.
Ja! Wenn du keine physische Gutscheinbox bestellt hast, erhältst du den Gutschein sofort nach Bestellung als PDF per E-Mail. Schau auch in deinen Spam-Ordner, falls du die Mail nicht findest. Wir können dir das PDF auch erneut zuschicken, wenn es Probleme gibt.
Der Versand der Gutscheinbox ist in den Kosten enthalten.
Verfügbarkeit & Buchungsanfrage
Schau einfach auf unserer Website in die Verfügbarkeit – alle freien Termine sind dort aufgelistet. Die beliebten Standorte sind oft schnell ausgebucht, daher lohnt sich auch ein regelmäßiger Blick auf die Website.
Die genaue Ausstattungsübersicht findest du auf der jeweiligen Standortseite.
Zusätzliche Leistungen, für die ggf. Gebühren anfallen können (aber nicht müssen), findest du unter den Add-ons. Diese beziehen sich in den meisten Fällen auf Extras wie z. B. Hot Tub oder Sauna.
Bitte melde dich unter Angabe des Standorts, Datum und einer kurzen Beschreibung des Problems unter support@book-a-bubble.com. Wir helfen dir dann schnellstmöglich weiter.
Standorte & Bubble Tent Typen
Ein Bubble Tent ist grundsätzlich für 2 Personen ausgelegt. Dies liegt in erster Linie an dem beschränkten Platz, der in den Bubble Tents Betten mit maximal 160x200cm ermöglicht. SOmit ist kein Aufstellen eines Extra-Bettes möglich. Wenn ein Kind zusätzlich mit im Bett schläft, ist dies kein Problem. An einigen Standorten stehen zwei Bubble Tents nebeneinander, dann könnt ihr mehr Platz haben – schau einfach bei der Buchung, welche Optionen es gibt. Das zweite Bubble Tent kann in diesem Fall gegen einen geringen Aufpreis als Add On hinzugebucht werden.
Jein, die Bubble Tents funktionieren grds. immer im selber Prinzip und verfügen alle über eine Schleuse und ein transparentes Dach. Sie können sich in ihrer Größe, der Innenausstattung und in der Bauart (voll- oder halbtransparent) unterscheiden. Die meisten Spots bieten zusätzlich einen Hot Tub oder eine Sauna an, andere bereiten dir gerne einen Frühstückskorb vor. Auf der Standortseite findest du alle Details zur jeweiligen Ausstattung und zubuchbaren Add Ons.
Das hängt von deinen Wünschen ab! Wir haben Standorte in verschiedenen Regionen (Schwarzwald, Rheinhessen, Kaiserstuhl, Schweiz, Pfalz etc.) mit unterschiedlichen Ausstattungen. Schau dir die Standortseiten an oder melde dich, wir helfen gerne bei der Auswahl.
Das ist an bestimmten Standorten möglich, zum Beispiel in Peine oder der Pfalz. Prüfe einfach in der Verfügbarkeit nach, ob dein Wunschstandort diese Option anbietet.
Gutscheine (Kauf & Einlösung)
Wähle dein Bubble Tent und den Termin auf unserer Website aus, gehe zum Bezahlvorgang und gib den Gutschein-Code ein. Du findest hier auch die Option, nur einen Teil des Gutscheins zu nutzen, wenn der Betrag nicht exakt passt.
Nein, ein Gutschein-Code kann nur einmal verwendet werden. Falls es technische Probleme beim Einlösen gab, kontaktiere uns – wir können den Code reaktivieren.
Gutscheine sind üblicherweise 3 Jahre gültig. Wenn dein Gutschein aus einer Stornierung kommt, beachte die genaue Frist – diese findest du in deinen Unterlagen.
Ja, das ist kein Problem! Die andere Person kann mit deiner Gutscheinnummer direkt buchen, oder wir können den Gutschein auf ihren Namen umschreiben.
Das ist schade! Abgelaufene Gutscheine sind nicht mehr einsetzbar. Falls es Besonderheiten in deinem Fall gibt, melde dich gerne bei uns – wir schauen, ob wir eine Lösung finden können.
Leider ist das nicht möglich. Rabattcodes müssen direkt bei der Buchung verwendet werden. Sollte es hierbei Probleme geben, kontaktiere uns und wir schauen, ob wir helfen können.
Anreise, Adresse & Check-in
Die genaue Adresse und Anfahrtsinfos erhältst du mit deiner Buchungsbestätigung. Die Check-in-Zeit ist üblicherweise ab 15:00 Uhr. Ausnahmen und genaue Uhrzeiten für deinen Standort findest du in deiner Bestätigung.
Check-out ist üblicherweise bis 10:00 Uhr. Bei einigen Standorten kann es leicht abweichen – schau in deiner Buchungsbestätigung nach oder frage den Gastgeber.
Die Kontaktdaten des Gastgebers findest du in deiner Buchungsbestätigung. Du kannst ihn direkt anrufen oder per Mail kontaktieren.
Das muss mit dem Gastgeber vor Ort geklärt werden. Melde dich mit deinem Wunsch direkt bei ihm – die Kontaktdaten sind in deiner Buchungsbestätigung. Je nach Verfügbarkeit kann das meist arrangiert werden.
Technische Probleme (Download/PDF)
Das tut uns leid! Erst mal: Prüf deinen Spam-Ordner. Falls die Mail nicht da ist oder der Link nicht funktioniert, kontaktiere uns – wir schicken dir das PDF direkt zu oder lösen das Problem anderweitig.
Wenn du keinen physischen Gutschein bestellt hast, kommt dieser per E-Mail als PD. Schau also in deinen E-Mails nach (auch Spam-Ordner!). Falls du ihn dort nicht findest, können wir dir den Code per Mail zustellen.
Das kann verschiedene Gründe haben: Vielleicht wurde er schon verwendet, ist abgelaufen oder es gibt einen Tippfehler. Meld dich bei uns mit deinen Gutscheincode, und wir prüfen ihn.
Wetter
Jein, grundsätzlich sind Bubble Tents auch im Winter nutzbar. Innen herrschen allerdings meist ähnliche Temperaturen wie draußen, daher kann es bei Kälte entsprechend frisch werden. Es gibt Heizdecken und an manchen Standorten zusätzliche Heizmöglichkeiten. Bitte beachte, dass nur wenige Standorte im Winter geöffnet sind und es sich insbesondere im Winter um ein Naturerlebnis handelt, welches nur eingeschränkte Wärme ermöglicht.
Auch hier entspricht die Innentemperatur grundsätzlich der Außentemperatur, sodass es sich tagsüber aufwärmen kann.
Bei direkter Sonneneinstrahlung erwärmt sich das Zelt. Durch den dauerhaft laufenden Lüfter wird jederzeit Außenluft in das Zelt gepustet. Dennoch ist es bei direkter Sonneneinstrahlung im Zelt teils erheblich wärmer als draußen. Wenn das Wetter so gut ist, dass es im Zelt bei Sonnenschein zu warm ist, ist es ohnehin Zeit, die frische Luft und das tolle Wetter zu genießen!
Am Abend und bei Regen kühlt es in der Regel angenehm ab, sodass du entspannte Temperaturen zum Schlafen hast und im Bubble Tent die Sterne beobachten kannst.
Warme Kleidung ist sehr wichtig! Es gibt Heizdecken. Diese ersetzen jedoch keine Zentralheizung. Packe also warme Schlafsachen, dicke Socken und eventuell zusätzliche Decken ein, wenn die Temperaturen in der Nacht frisch werden sollten.
Bei normalem Wetter bleibt die Buchung planmäßig bestehen. Bei extremem oder gefährlichem Wetter (Stürme, Schnee etc.) werden Buchungen möglicherweise verschoben.
Hunde & Haustiere
Hunde sind in den meisten Bubble Tents leider nicht erlaubt. Es gibt eine Ausnahme: Am Standort in Krugsdorf gibt es eine Hundehütte auf dem eingezäunten Grundstück. Dort können Hunde untergebracht werden. Sie müssen tagsüber beaufsichtigt werden. Frag uns gerne, wenn du einen Standort mit Hund brauchst!
Haustiere sind generell nicht erlaubt. Ausnahme ist der Standort Krugsdorf für Hunde. Für alle anderen Fragen zum Thema: Wende dich direkt an uns.