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FAQs

Nein das geht leider nicht. In Ausnahmefällen können wir einen Tausch zwischen Gutach und Elzach anbieten. Bitte beachte, dass ein Aufenthalt in Elzach teurer ist als in Gutach. Der Wertgutschein Wertgutschein kann an jedem Standort eingelöst werden.

Wenn es sich um einen Geschenkgutschein handelt, kannst du in das Feld ‚Nachricht an den Vermieter’ eine Notiz mit deinem Gutscheincode hinterlassen und als Zahlung Rechnung wählen. Dann kümmern wir uns darum.
Sollte ein Promocode nicht einlösbar sein schreib uns gerne an: 

Wenn du stornieren musst schreib uns bitte eine Mail an:  , mit dem gebuchten Standort, dem Datum und dem Namen unter dem du gebucht hast.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, musst du die Buchung mindestens 7 Tage vor Anreise stornieren. 
Wenn bis zum Check-in weniger als 7 Tage verbleiben, erhältst du 50 % des Buchungsbetrags für alle gebuchten Nächte zurück.

Bitte beachte jedoch, dass es in Ausnahmefällen zu abweichenden Stornobedingungen kommen kann.
Solltest du kurzfristig verhindert sein und nicht die Stornogebühren zahlen wollen kannst du gerne Freunde oder Familie fragen, die Übernachtung ist übertragbar.

Es gibt sehr beliebte Standorte, oft schon auf die nächsten Wochen ausgebucht sind. Dies gilt natürlich vor allem für die Sommermonate in denen verschiedene Bundesländer Urlaub haben.
Die hellgrauen Daten sind ausgebucht, die dunkleren noch verfügbar. Wenn du dir unsicher bist, ist unser Kundenservice gerne für dich da: 

Wir bemühen uns deine Anfrage innerhalb von 24h zu beantworten (Mo – Fr) trotzdem kann es mal passieren, dass auch uns etwas durchrutscht. Wenn du länger auf deine Antwort wartest als gedacht, schreib uns gerne nochmal oder rufe beim Kundencenter an.

Wenn du umbuchen möchtest schließe bitte keine zweite Buchung ab. Melde dich einfach unter  und wir buchen das für dich um.

Der Gutschein / die Buchungsbestätigung wird automatisch versandt. Solltest du bei dem Gutschein als Zahlung Überweisung gewählt haben wird der Gutschein erst versandt, wenn die Zahlung eingegangen ist. Es kann passieren, dass eine Bestätigung im Spam Ordner landet, solltest du keine Mail von uns finden schreib uns unter: .

Ja, die meisten Standorte sind beheizt und empfangen den ganzen Winter Gäste. Ellenberg und Gerbstedt sind von November – April geschlossen. Du kannst jederzeit auch für die kommende Saison buchen.

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