Non, ce n’est pas possible. Dans des cas exceptionnels, nous pouvons proposer un échange entre Gutach et Elzach. Veuillez noter qu’un séjour à Elzach est plus cher qu’à Gutach. Le bon de valeur peut être utilisé sur n’importe quel site.
S’il s’agit d’un chèque-cadeau, vous pouvez laisser une note avec le code de votre chèque-cadeau dans le champ ‘Message à l’hôte’ et choisir le paiement par facture/prépaiement. Alors nous nous en occuperons.
Si un code promotionnel ne peut pas être utilisé, écris-nous à l’adresse suivante : [email protected]
Si vous devez annuler, veuillez nous envoyer un e-mail à : [email protected], en indiquant l’emplacement réservé, la date et le nom sous lequel vous avez réservé.
Pour obtenir un remboursement complet, vous devez annuler votre réservation au moins 10 jours avant votre arrivée.
S’il reste entre 10 et 7 jours avant le check-in, vous recevrez un remboursement de 50% du montant de la réservation pour toutes les nuits réservées. S’il reste moins de 7 jours avant l’arrivée, vous recevrez un remboursement de 10% du montant de la réservation.
Veuillez toutefois noter que des conditions d’annulation différentes peuvent s’appliquer dans des cas exceptionnels.
Si vous avez un empêchement de dernière minute et que vous ne souhaitez pas payer les frais d’annulation, n’hésitez pas à demander à vos amis ou à votre famille, la nuitée est transférable.
Il y a des sites très populaires qui sont souvent déjà complets pour les semaines à venir. Cela vaut bien sûr surtout pour les mois d’été, pendant lesquels différents Länder sont en vacances.
Les dates en gris clair sont complètes, celles en gris foncé sont encore disponibles. Si tu as des doutes, notre service clientèle se tient à ta disposition : [email protected]
Nous nous efforçons de répondre à ta demande dans les 24 heures (du lundi au vendredi), mais il peut arriver que quelque chose nous échappe. Si tu attends ta réponse plus longtemps que prévu, n’hésite pas à nous écrire à nouveau ou à appeler le centre clientèle. Notre support est disponible tous les jours de 09:00 à 13:00.
Si tu veux modifier ta réservation, ne fais pas de deuxième réservation. Il te suffit de nous contacter à l’adresse [email protected] et nous ferons le nécessaire.
Le bon / la confirmation de réservation est envoyé(e) automatiquement. Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, le chèque-cadeau ne sera envoyé qu’une fois le paiement reçu. Il peut arriver qu’une confirmation arrive dans le dossier spam, si tu ne trouves pas de mail de notre part, écris-nous à : [email protected]
Oui, de nombreux sites sont chauffés et accueillent des clients tout l’hiver. Ellenberg et Gerbstedt sont fermés de novembre à avril. Tu peux aussi réserver à tout moment pour la saison suivante.